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2020-12-04

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  越是熟客,越有自己的消费习惯,结果就越接近一种刚需。于是,商家就有了“不怕你不来”的信心。

  日前,国家市场监管总局发布《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》(以下简称征求意见稿),公开征求意见持续至11月30日。在该征求意见稿中,首次明确拟将“二选一”定义为滥用市场支配地位、构成限定交易行为,将“大数据杀熟”定义为滥用市场支配地位、实施差别待遇。

  在面对面的交易过程中,熟客的利好是一种社交体验模式的,而且对于商家来说,常来又常往下,不但不可能人一走茶就凉,反而在热情招呼之余,还要时不时有点小折扣、小赠品或者其他联络感情的表达。

  瞅的依然是熟客的钱袋子,只是用上述面对面的方式,来提高对方的消费频次和消费投入。

  于是乎,在过去的商业案例里,日本某个普通小区的小便利店店长的故事就经常出现在各种教材中,其在没有地利之便的情况下,之所以在整个品牌连锁中销售额独占鳌头多年,一个重要原因就是每一个进店来的小区居民,他都能叫出名字来……

  面对面,这种交互变成了必须。谈不上谁占便宜。至少对于顾客来说,做熟客也有很多好处,比如在物资紧俏的时候,老板会帮忙留货或不计成本的带货等,此外,时不时的好物推荐,尽管要花上额外的钱,却往往是比较符合自己需求的东西。

  然而,在电商时代,这种面对面的社交体验被消散了,留下的只是冷冰冰、并没有一点感情色彩的所谓的“亲”。而对于不用见面的熟客,商家也好、平台也罢,所看到的不再是面孔,而是一串代号或一个销售数据表。

  只要重复消费过数次,就能画像,就能预测接下来可能还会消费否。接下来,冷冰冰的数据就会根据消费习惯,来对高频的消费进行处理。

  比如经常出差,习惯住商务酒店。打折依然存在,不过是在中高端酒店上,而一般用户享受的商务酒店折扣,到了熟客身上就没那么高,甚至是没有了。

  不怕你不住啊,反正就这么几个平台可选,大家都是相似的数据体系,杀法大同小异。最后不过是选择一家,然后挨宰。

  又如经常在线购买某一类产品,比如电动牙刷刷头。都不用算法,自然都明白,你的电动牙刷匹配啥,且你的心理价格是多少。结果,你懂得。

  由于没有了面对面,所谓熟客也就和社交无关,只是一个代号。同样,冷冰冰的后台用大数据杀熟起来,也没有任何心理负担,一切都只是提高收益。

  结果,现实的熟客和网络的熟客,就成了冰火两重天。而最终体现,并不是商家变了,而是接客的方式变了,以前要靠感情牌来增加频次,现在则用数据线来让每次交易的利益最大化。

  毕竟,这种数据上的不平等,最终会导致消费者的失望,而对于平台来说,它最终也会因此让用户唾骂,但由于体量大所以不一定能够被唾弃。但这更加破坏用户体验,也更应该被监管方所严令禁止。

  诚如征求意见稿所言,“滥用市场支配地位”这样一个词汇其实很重,重到平台在大数据杀熟的获利和冠以如此头衔所要面临的惩处之间,只能选择平等对待每一个消费者,甚至真正给熟客以更多优惠,以增强其用户黏性,而不是一进店就直接掏空熟客的钱包。